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Power The Digital Payment Revolution

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Come build bespoke solutions that empower customers – and your career. As a member of our Product and Technology team, you’ll power Worldline’s “Build to Run” platform, delivering industry-leading solutions as you immerse yourself in our innovative, driven and collaborative culture.


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Crisis Manager Control Tower (F/H)

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Date posted 06/16/2022 Location Capelle aan den IJssel | Netherlands, Stuttgart | Germany, Blois | France, Tours | France, Vendôme | France, Seclin | France, Frankfurt am Main | Germany, Wiesbaden | Germany, La Defense | France, Aachen | Germany, Rome | Italy, Milan | Italy, Münsbach | Luxembourg, Lyon | France, Utrecht | Netherlands, Brussels | Belgium, Zaventem | Belgium, Zurich | Switzerland, | Belgium Company WorldLine

L'équipe de la tour de contrôle fait partie de l'entité PS de Worldline.

La mission de l'Analyste de production est de réduire continuellement le temps de résolution des incidents et l'impact sur les affaires pour tous les services critiques de Worldline, en gérant, analysant et évitant les incidents majeurs.

L'analyste de production est chargé de superviser et de coordonner l'ensemble de la production en temps réel de Worldline.

Gestion des événements en temps réel / Gestion des incidents :

L'Analyste de production doit assurer en temps réel la qualité de la production de Worldline :

Avoir la vision globale de la production :

  • Vue d'ensemble de tous les événements en temps réel
  • Vue d'ensemble de tous les changements planifiés
  • Concentrer les informations provenant de tous les sites de production de Worldline et les coordonner si nécessaire.
  • S'assurer que toutes les alertes sont prises en compte en accord avec le SLA.
  • Avoir la connaissance globale des principaux services fournis à nos clients, y compris les SLA et les architectures associées.
  • S'assurer que la documentation pertinente existe pour chaque service majeur.
  • Créer et maintenir toute documentation non existante nécessaire.

Il/elle valide et publie un rapport de production global incluant tout incident ayant un impact sur le client.

Afin d'améliorer en permanence la qualité de la production (CSI), il/elle apporte sa contribution au support de seconde ligne correspondant.

En cas de suspicion d'incident majeur :

  • Il/elle évalue l'impact potentiel en accord avec le SLA.
  • Il/elle communique à la direction du WL, aux Service Delivery Managers et aux Business Units.
  • Il/elle commence et anime la réunion de crise.
  • Il/elle coordonne tous les acteurs jusqu'à la résolution complète : il/elle s'assure que toutes les actions sont sous contrôle, il/elle escalade en cas de perte de temps ou de manque de ressources.
  • Il prépare le "rapport d'incident majeur" en coordination avec le gestionnaire d'incidents.

Gestion du changement :

En tenant compte des événements en cours en temps réel, il/elle donne l'autorisation d'appliquer les changements approuvés par le CAB.

Gestion des risques/gestion des problèmes :

L'analyste de production signale tout risque identifié pendant la gestion des événements en temps réel :

  • Il/elle fournit des informations au PS Risk Manager et/ou Problem Manager.
  • Il/elle propose un plan d'action d'amélioration

Compétences :

  • Environ 10 ans d'expérience dans le soutien et l'exploitation de la production ou la gestion de la prestation de services.
  • Possède des compétences avérées en matière de leadership.
  • Excellente capacité de coordination et de communication, anglais courant.
  • Capacité à établir des priorités, à structurer.
  • Capacité à travailler en situation de stress.
  • Bonne capacité d'analyse et orientation vers les solutions.
  • Esprit critique et capacité à résoudre les problèmes.
  • Pragmatique mais en même temps soucieux des processus.
  • Capacité à respecter les délais.
  • Possède une compréhension approfondie de l'entreprise, des applications et de l'infrastructure informatique, du paysage des processus ITIL.
  • Bonne connaissance technique générale.
  • Initiative élevée, esprit de décision, orientation client, comportement assertif et orienté vers les objectifs.
  • Flexibilité pour être appelé 24/7 et pour travailler en équipe.

Langue :
Le français, le néerlandais, l'allemand, l'italien ou l'espagnol sont un plus.

Lieu de travail : Tous les sites WL& eWL

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