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Opportunity Awaits

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Technicien Support (H/F)

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Date posted 06/21/2022 Location La Defense | France Company WorldLine

Les principales fonctions au Contact Center L1 sont :

  • Réceptionner et enregistrer tous les appels des utilisateurs entrant par téléphone (en Français et Anglais), Mail, Jira My Services, …
  • Fournir un premier niveau de résolution (Qualification du tickets, vérification, reproduction, analyse de traces c3 et Axis, correction, contournement, communication, ...)
  • Transférer au deuxième niveau (MCS L2) et alerter le management lorsque nécessaire
  • Tenir informés les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes
  • Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur qualification initiale jusqu’à leur résolution finale
  • Assurer un support à la réalisation des changements unitaires
  • Restaurer aussi vite que possible les processus dédiés aux clients avec le minimum d’impact sur leur activité
  • Fournir des informations pertinentes et utiles au management, chef de Projet et CSM (kpi, tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements, extraction de paramétrage, …
  • Garantir la satisfaction des clients en fournissant un service orienté clients dans le respect du SLA clients (pas de ticket en retard)
  • Notifier les clients de toute alerte ou tout changement sur l'infrastructure
  • Communiquer avec les autres services : Mcs L2, Incident Management, CSM, Chef de projet, Sales,…
  • Respecter les procédures en place, de la qualité de service et des normes de sécurité
  • Participer à l’enrichissement de la base de connaissances fonctionnelle.

Compétences exigées :

·  Réseau (TCP/IP, SSL, GPRS…)

·  Linux : Commandes d’extraction et de filtrage de données, gestion de fichiers

·  Prise de main à distance (ssh, telnet, ftp, sftp, scp, Putty, …)

·  DB : Langage SQL (Extraction de données depuis la base de données)

. Monétique : Manipulation des terminaux et/ou caisses souhaitée

.  Anglais courant

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