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Opportunity Awaits

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Sales Marketing and Customer Care Domain lead F/H

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Date posted 04/26/2022 Location Suresnes | France Company Ingenico

Mission

Membre de l’équipe Business Application au sein de la DSI, en tant que responsable du domaine « Sales, Marketing and Customer Care » vous êtes l’interlocuteur privilégié des équipes métiers du domaine. A la fois expert des processus métiers associés et des applications en support, vous veillez à l’adéquation des outils informatiques du domaine avec les enjeux de l’entreprise.

Ainsi, vous aurez la charge des applications du domaine « Vente » et en particulier de Salesforce, Conga, Pardot ou encore Qualtrics. Vous serez également en charge des applications en support aux processus « Customer Care » (call center) Salesforce Care, Genesys PureCloud, etc.

Ce rôle complet s’étend notamment à toutes les composantes de ces applications, mais également toutes les interfaces avec les applications connexes, sur l’ensemble des entités du groupe.

Vous piloterez toutes les activités du cycle de vie informatique, des activités de support aux utilisateurs (TMA) aux évolutions fonctionnelles et techniques, de la conception à la mise en œuvre des projets d’entreprise.

Interactions sur le poste : 

Management, Coordination, Communication, Travail avec les autres équipes

  • Interne : Travaille avec l’ensemble les métiers Ventes et Marketing et des autres départements IT
  • Externe : Partenaires/ Sous-traitants/ Editeurs

Responsabilités

Diriger et gérer le domaine IT Sales, Marketing & Customer Care :

  • Gérer l'alignement du Domaine sur les orientations stratégiques et sur les processus métiers
  • Proposer et exécuter la mise en œuvre de solution du Domaine en adéquation avec les besoins métiers, les processus définis et les objectifs de l’entreprise.
  • Assurer la cohérence des solutions vis-à-vis des règles et normes IT ; ainsi que la pertinence des solutions et la performance du Domaine

Gestion du portefeuille informatique Sales, Marketing & Customer Care :

  • Assurer la livraison des Projets et des Evolutions (cycle complet) : accompagnement au cadrage avec les équipes Métiers, participer aux appels d'offres, gérer le chiffrage, l'organisation des activités projets, tout en respectant les délais/coûts/engagements qualité.
  • Assurer le support aux utilisateurs finaux et les escalades auprès des éditeurs
  • Contribuer à l'optimisation des processus, des données, des applications et des systèmes associés
  • Garantir l'adéquation entre les solutions proposées et les expressions de besoin
  • Gérer et organiser les équipes internes et externes, sur l’ensemble des activités du domaine consolidation et de contrôle de gestion groupe ; incluant le support utilisateur renforcé lors des clôtures mensuelles et des phases de budget et forecast.
  • Animer les instances de management liées au domaine (comité TMA, comité projets, comité métiers), et remonte les arbitrages et les risques.
  • Assurer la gestion administrative de l’équipe interne et externe selon les process d’entreprise : IT, HR, achats et Finance
  • Suivi budgétaire et de refacturation (Partenaires, Sous-traitants, Licences & Maintenances et projets)
  • Veille technologique sur son périmètre d'activité

Expérience                    

  • Diplômé(e) d'un Bac +4/+5 Ingénieur, Commerce ou Systèmes d’information
  • Vous justifiez d'au minimum 10 ans d'expérience en gestion projets (configuration/développement) et support sur SalesForce.

Compétences de base :

  • Vous maitrisez des outils informatiques MsOffice
  • Vous avez une bonne connaissance transverses des process Vente, Marketing et Service clients
  • Vous parlez couramment Anglais

Compétences spécifiques à l’emploi :

  • Vous avez une expérience supérieure à 10 ans sur le SI d’entreprise dans le domaine Vente, Marketing et Service clients
  • Vous possédez une solide expérience et connaissance sur l’architecture et les flux SI du domaine Vente et Marketing, des interfaces avec un ecosystème hétérogène on-premise et cloud, de l’application SalesForce.
  • Vous avez de l'expérience en mise en œuvre de projets Salesforces.
  • Vous possedez une expertise technique sur les divers composants de la suite Salesforce, Pardot, Conga, Qualtrics
  • Vous possedez une expertise sur la solution Genesys PureCloud
  • Vous avez une expérience sur des spécifications et développements Salesforce
  • Enfin, vous maîtrisez de la gestion de projet : ex. Prince2

Qualités professionnelles :

  • Travail en équipe 
  • Rigueur / Organisation / gestion des priorités 
  • Bonne compréhension du SI, capacité d'analyse et de synthèse
  • Autonomie / résolution de problèmes
  • Agilité
  • Bonne Communication / Présentation écrite et verbale

LES RAISONS DE NOUS REJOINDRE !

Vous travaillerez pour une entreprise qui fait tout son possible pour vous aider à développer votre potentiel et à grandir professionnellement (par le biais de programmes de développement personnel et de formation).

Vous aurez accès à un large éventail d’avantages, y compris le partage des bénéfices, les primes de vacances et d’autres avantages intéressants offerts par le comité d’entreprise.

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