Worldline [Euronext: WLN] ist ein globaler Marktführer im Zahlungsverkehr und der Technologiepartner der Wahl für Händler, Banken und Acquirer. Mit über 18.000 Mitarbeitenden in mehr als 40 Ländern bietet Worldline nachhaltige, vertrauenswürdige und sichere Lösungen und unterstützt damit seine Kunden aus aller Welt in ihrem Wachstum. Zu den von Worldline angebotenen Dienstleistungen zählen das nationale und internationale Commercial Acquiring sowohl für den stationären Handel als auch im Online-Geschäft, die hochsichere Abwicklung von Zahlungstransaktionen sowie vielfältige digitale Dienstleistungen. Im Jahr 2021 erzielte Worldline einen Pro-forma-Umsatz von knapp 4 Milliarden Euro. worldline.com

IT Service Manager (m/w/d)

Motiviert dich ein teamorientiertes, angenehmes Arbeitsklima und bewahrst Du auch in hektischen Situationen die Übersicht? Dann bist Du die ideale Ergänzung für unser Team.

In der Rolle als IT Service Manager bist du die Anlaufstelle für technische Supportanfragen unserer Kunden sowie interner Fachabteilungen in Bezug auf unsere Dienstleistungen.

Wir würden uns freuen, einen organisierten, innovativen und prozessorientierten Kollegen in unserem Team begrüßen zu dürfen.

Du bist verantwortlich für die kompetente Betreuung und effiziente Abwicklung von Supportanfragen, Einhalten der SLA`s sowie das Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit.

Deine Aufgaben sind:

• Incident-, Problem- und Changemanagement für die Dienstleistungen unserer Kunden in AT
• Du bist Teil des periodischen Bereitschaftsteams/ Rufbereitschaft
• Zentrale Funktion im Falle von Störungen: Informieren und Koordinieren der Störungsbehebung
• Schnittstelle zu den internen Fachbereichen/ Spezialisten
• Leiten von Telefonkonferenzen und Trouble Shooting Meetings
• Erstellen von Arbeits- und Schulungsunterlagen, Berichten und Stellungnahmen
• Aktive Beteiligung an Projekten und Programmen der Abteilung

Erforderliche Kenntnisse:

• Höhere techn. Ausbildung und mehrere Jahre Erfahrung in einem IT Umfeld bzw. Service Management
• Erfahrung im bargeldlosen Zahlungsverkehr von Vorteil
• ITIL Foundations geschult oder äquivalente Berufserfahrung
• Schnelle Auffassungsgabe und souverän in Stresssituationen
• Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohen Qualitätsansprüchen
• Teamorientierte und offene Persönlichkeit mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich)

Was erwartet Dich:

• Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit in einem internationalen und stetig wachsenden Unternehmen
• Ein proaktiver interdisziplinärer Austausch mit Kollegen aus anderen Bereichen
• Deinen Wissensdurst stillen wir dank zahlreicher Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des Home-Office sowie 25 Tage Urlaub sorgen für Deine Work-Life-Balance

Wir sind dazu verpflichtet, Sie darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche monatliche Mindestgrundgehalt bei mind. 4 Jahren relevanter Berufserfahrung für diese Position € 2.300,24 brutto beträgt (14x jährlich). Je nach Ihrer Qualifikation und Erfahrung sind wir zu einer entsprechenden Überbezahlung bereit. Zusätzlich bieten wir einen attraktiven, leistungsabhängigen Bonus.

Sie werden nicht nur Teil eines weltweit führenden Unternehmens, das ein starker Partner in der digitalen Welt ist, sondern Sie finden bei uns interessante und vielseitige Aufgaben sowie Raum für eigene Ideen.

Wir schätzen Kreativität, Teamgeist, Performance und Engagement. Diese Werte zeigen sich in unserer täglichen Arbeit und sind in unserer Unternehmens-DNA fest verankert. Sie zu motivieren, zu fordern und zu fördern, hat für uns höchste Priorität. Wir wollen, dass Sie Ihr Potenzial voll ausschöpfen können. Hierbei unterstützen wir Sie mit umfassenden Schulungsprogrammen und begleiten Sie auf dem Weg Ihrer Karriere.

Eine große Expertise, neue Erkenntnisse, verschiedenste Denkweisen und die hohe Motivation aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Worldline zeichnen den Erfolg unseres Unternehmens aus. Sie geben Worldline auf der ganzen Welt ein Gesicht und haben es zu dem erfolgreichen Unternehmen gemacht, das es heute ist. Damit wir unsere Spitzenposition halten und weiter ausbauen können, setzen wir auf die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Talente.

Wir fördern bei Worldline Chancengleichheit. Wir unterscheiden nicht zwischen Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.