L’entité « Financial Services » recherche un Responsable Grands Comptes (F/H).

Cette entité développe des solutions autour de la monétique et des services de paiement, ainsi que de nombreux autres services digitaux (Authentification forte, Messagerie, SMS, SVI, Bourse, …).

Vous évoluerez dans un contexte Européen voire international pour certaines solutions : Belgique, Hollande, Suisse…

Poste et missions :

La principale mission du Responsable Grands Comptes est de tisser des relations durables avec la clientèle.

Pour cela, le Responsable Grands Comptes répond de manière adéquate aux attentes et aux exigences clients, il est ainsi l’ambassadeur de la satisfaction client !

A ce titre, vos missions seront :

• Assurer la relation après-vente avec le client, pour tous les services opérés pour ce client
• Accompagner le client dans l’évolution de ses besoins
• Contribuer à l’élaboration des contrats avec le client et les différentes équipes Worldline (commerce, juridique, sécurité, conformité, opérationnels)
• Contribuer à la rédaction des propositions commerciales

• Suivre périodiquement la qualité du service et le respect des engagements :

• Participer aux différents comités avec le client et les opérationnels Worldline
• Mettre en place des actions préventives et/ou correctives pour améliorer la qualité de service
• Consolider des tableaux de bord
• Mettre à jour le suivi de l’ensemble des services rendus

Assurer le suivi financier du client (facturation et règlement)

• Harmoniser les pratiques internes (optimisation des supports comme les fiches incidents)

Profil et Compétences requises :

• BAC +5 (Commerce/Marketing) ou niveau équivalent par l’expérience
• Niveau d’anglais intermédiaire (B2)
• Fibre commerciale
• Bon sens de la communication (Être à l'écoute et s'adapter)
• Qualité rédactionnelle et de synthèse
• Capacité de discernement
• Curiosité professionnelle (envie de savoir, de découvrir, de comprendre)
• Travail en équipe et en autonomie