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Opportunity Awaits

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Responsable Support France (F/H)

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Publish Date Jan. 27, 2022 Location Lyon | France, Suresnes | France, Saint-Michel-sur-Orge | France, Saint-Ouen | France, Paris | France, Nanterre | France, Massy | France, Lisses | France, Les Clayes-sous-Bois | France, La Garenne-Colombes | France, Grenoble | France, Issy-les-Moulineaux | France, La Defense | France, Clamart | France, Cergy-Pontoise | France, Noisy-le-Grand | France, Boulogne-Billancourt | France, Bezons | France, Aubervilliers | France, Les Ulis | France, Saclay | France, Valence | France Company WorldLine

Pour l'entité juridique Ingenico Banks and Acquirers France, nous recrutons un(e) Responsable Equipe Support 

Vous pilotez les techniciens support dans la relation client (process, communication, savoir être), en accompagnant les équipes vers une culture client renforcée.

Vous apportez un support technique à nos clients dans les situations requérant une analyse approfondie et pilotez le plan de communication de crise vers les clients

Vous améliorez les pratiques de manière continue.

Principales activités :  

  • Organiser le traitement des requêtes ou des incidents formulés par les clients et/ou les partenaires d’Ingenico (outil de ticketing JIRA, call center)
  • Traiter, résoudre les alertes/incidents, escalader, informer le client, communiquer avec les autres services
  • Assurer un lien entre votre fonction, les équipes de développement, et les clients
  • Appliquer et améliorer les process opérationnels
  • Suivi des KPI d’activités et mise en place des plans d’actions associés.

Indicateurs de performance de la fonction : 

  • Satisfaction clients
  • Traitement des incidents dans les délais impartis
  • Amélioration continue et anticipation des besoins futurs (nouveaux terminaux, nouvelles technos)

Compétences requises :

  • Expérience en support client (monétique, télécom, informatique, ..)
  • Sens de la pédagogie, capacités rédactionnelles et de communication dans l’objectif d’une amélioration de la satisfaction client
  • Animation de réunions, prise de parole en public
  • Capacité à travailler en mode projet

Une expérience de l’environnement de paiement / similaire à Ingenico sera appréciée. 

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  • Technology - IT Testing, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Suresnes, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Saint-Michel-sur-Orge, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Saint-Ouen, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Paris, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Nanterre, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Massy, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Lisses, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, La Garenne-Colombes, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, La Defense, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Clamart, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Cergy-Pontoise, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Noisy-le-Grand, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Boulogne-Billancourt, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Bezons, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Aubervilliers, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Les Ulis, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Saclay, Île-de-France Region, FranceRemove
  • Technology - IT Testing, Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceRemove

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